الدعم
تحتاج إلى مساعدة في L-Topia؟ هذه إجابات الأسئلة الشائعة. وإن لم تجد سؤالك، فراسلنا على support@ltopia.app، أو استخدم Contact us (تواصل معنا) في منطقة ولي الأمر داخل التطبيق.
تسجيل الدخول
لم تصلني رسالة التأكيد
افحص مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (Spam)، وتأكّد من كتابة البريد الإلكتروني بشكل صحيح.
نسيت كلمة المرور
في شاشة تسجيل الدخول اضغط Forgot password? (نسيت كلمة المرور؟). سنرسل رمزًا إلى بريدك الإلكتروني؛ اكتبه في التطبيق واختر كلمة مرور جديدة.
يظهر في التطبيق «No internet connection» (لا يوجد اتصال بالإنترنت)
تحقّق من شبكة Wi-Fi أو بيانات الهاتف. إذا كان الهاتف متصلًا، فجرّب إيقاف تطبيقات VPN أو مانع الإعلانات أو «Private DNS»، لأنها قد تحجب خادم التطبيق.
الأطفال
كيف أضيف طفلًا آخر؟
افتح منطقة ولي الأمر وأضف طفلًا: اختر اسمًا مستعارًا وصفًا دراسيًا وشخصية ورمزًا قصيرًا.
نسي طفلي رمزه
من منطقة ولي الأمر، اختر الطفل وعيّن له رمزًا جديدًا.
الأصوات والتذكيرات
كيف أغيّر لغة الأصوات؟
اضغط زر 🌐 في شاشة الترحيب واختر الإنجليزية أو العربية المصرية. تغيّر اللغة الأصوات فقط.
كيف أوقف التذكيرات المسائية؟
افتح في هاتفك الإعدادات ← الإشعارات ← L-Topia وأوقفها.
الخطة العائلية والرموز
ما المجاني؟
الفصل الأول من عالم المخترعين الصغار (المهمات من 1 إلى 10) مجاني لطالب واحد. تفتح الخطة الفردية جميع المهمات لطالب واحد، وتفتحها الخطة العائلية لما يصل إلى 4 طلاب.
كيف أشترك؟
افتح منطقة ولي الأمر واضغط See plans (عرض الخطط). اختر الخطة الفردية أو العائلية، ثم شهريًا أو كل 3 أشهر أو سنويًا، ويتولّى Google Play الدفع.
كيف ألغي الاشتراك؟
في منطقة ولي الأمر اضغط Manage subscription in Google Play (إدارة الاشتراك)، أو افتح Google Play ← صورتك الشخصية ← الدفعات والاشتراكات ← الاشتراكات ← L-Topia ← إلغاء. تبقى المهمات مفتوحة حتى نهاية المدة التي دفعت مقابلها.
غيّرت الهاتف وأصبحت المهمات مقفلة
سجّل الدخول بالبريد الإلكتروني نفسه، وافتح منطقة ولي الأمر، واضغط See plans ثم Restore purchases (استعادة المشتريات). وتأكّد من أن Google Play على الهاتف الجديد يستخدم حساب Google الذي دفعت به.
أريد إضافة طفل آخر
تتسع الخطة المجانية والخطة الفردية لطالب واحد. في منطقة ولي الأمر اضغط Upgrade to the Family plan (الترقية إلى الخطة العائلية، حتى 4 طلاب)، ويحتسب Google Play الأيام غير المستخدمة من الخطة الفردية.
لديّ رمز
افتح منطقة ولي الأمر واضغط Have a code? (لديك رمز؟). تعمل رموز L-Topia هناك فورًا، أما رموز Google Play فتُستخدم في Google Play، ويفتحه التطبيق لك.
الحساب والخصوصية
اقرأ سياسة الخصوصية، أو اعرف كيف تحذف حسابك.